Internet prend, petit à petit, toujours plus de place dans notre quotidien ! En effet, il est maintenant possible de faire de très nombreux achats en ligne. À tel point qu’on pourrait se demander si les coûts d’une boutique physique sont rentabilisés. Dans cet article, basé sur une étude de Signs, nous comparons les habitudes d’achat des consommateurs en ligne et en magasins traditionnels.
Pour son étude, Signs a interrogé 983 consommateurs sur leur comportement d’achat aux Etats-Unis. L’échantillon étudié est composé de 3 générations : Baby Boomers, Génération X et Millennials.
Achats par plateforme.
On commence par observer les comportements d’achat des consommateurs. On voit que les produits les plus achetés en magasinsont des produits de première nécessité. Plus particulièrement les produits périssables (85 %) comme, par exemple, des fruits ou légumes.
Alors que les produits les plus achetés en ligne sont les livres et médias (presse écrite, magazines, vidéos, etc.) (66 %), suivis par les produits électroniques et accessoires (52 %). Il s’agit de produits dont la présence physique n’est pas forcément nécessaire.
On remarquera que les vêtements, chaussures ou produits concernant la décoration et l’aménagement de la maison, n’ont pas de réelle tendance. Les consommateurs les achètent aussi bien en ligne qu’en magasin.
À quelle fréquence commandons-nous en ligne ?
L’étude de Signs s’intéresse également au comportement des générations. Il trouve qu’en moyenne :
- Les Baby Boomers font 3,7 achats en ligne par mois.
- La génération X fait 4,9 achats en ligne par mois.
- Les Millennials font 5,3 achats en ligne par mois.
Toutes générations confondues, on trouve que :
- 2 % font 0 achat en ligne par mois.
- 10 % font 1 achat en ligne par mois.
- 34 % font 2 ou 3 achats en ligne par mois.
- 27 % font 4-5 achats en ligne par mois.
- 19 % font 6-10 achats en ligne par mois.
- 8 % font plus de 10 achats en ligne par mois.
Quels sont les plateformes d’achat préférées des consommateurs ?
Signs s’est intéressé aux plateformes préférées des différentes générations. Les résultats montrent que toutes générations confondues (Baby Boomers, X et Millennials) les 3 premières plateformes leur sont communes. Il s’agit, dans l’ordre, de :
- Amazon.
- Walmart.
- eBay.
Malheureusement, Signs ne s’est pas intéressé au pourquoi. Pourquoi est-ce que les grandes plateformes dominent autant ? Est-ce parce qu’elles sont les plus connues ? Ou bien est-ce parce que les consommateurs s’y sentent le plus en sécurité ?
L’étude montre, également, que la raison principale qui pousse les consommateurs à souscrire un abonnement premium est la livraison gratuite, sans délai d’attente.
En conclusion, les produits les plus commandés via internet sont ceux qui touchent au divertissement. Les magasins de première nécessité (notamment l’alimentaire) ont encore de beaux jours devant eux. Il faut aussi remarquer qu’aucune tendance n’apparaît pour les boutiques qui vendent des vêtements ou chaussures. De ce fait, il n’y a aucune raison de penser qu’il faut privilégier la vente en ligne pour cette catégorie de produits.
Pour finir, il est bon de rappeler que cette étude a été réalisée aux Etats-Unis. Il est donc probable que des résultats différents auraient pu être observés dans un autre pays. Les comportements des consommateurs peuvent changer selon leur culture.
SB
![Lire la suite à propos de l’article Twitter et Gamers [Infographie]](https://sommersadvisors.com/wp-content/uploads/2018/04/twitter-3075846_1280-2-300x169.jpg)
