Comme vu et expliqué précédemment , les réseaux sociaux jouent un rôle fondamental dans cette nouvelle ère du marketing. Qui dit nouvelle ère dit nouvelles règles.
Voici, donc, un lot de 10 recommandations que n’importe quelle entreprise (grande ou petite) devrait suivre afin d’être la plus efficace possible sur les médias sociaux.#1 Être à l’écoute.
Il est primordial d’écouter ses clients, afin de comprendre leur ressenti sur vos produits et services. Pour un marketing, sur réseaux sociaux, efficace, 50% de la communication doit se faire en écoutant.
#2 Définir et connaître son audience.
À qui allez-vous vendre et pourquoi ? Les personnes que vous avez ciblées ont-elles vraiment besoin de vos produits ou services ?
Il est impératif de connaître sa cible. De même, il n’est pas concevable que celle-ci soit trop grande. N’ayez pas les yeux plus gros que le ventre. Choisissez l’audience la plus adéquate possible, ayez une cible privilégiée. Le mieux est de savoir, avec la plus grande exactitude possible, à qui vous allez vendre. Que vos clients privilégiés soient des entreprises (B2B) ou bien des particuliers (B2C), il est important de connaître leurs caractéristiques exactes. Il faut avoir les bonnes réponses mais il faut d’abord se poser les bonnes questions.
#3 Penser comme (et pour) votre audience.
Arrêtez de penser « vendre ». L’objectif est d’être aimé, « like ». Pour cela, il faut penser comme vos clients, votre auditoire. Tout ce que vous faites débute et finit pour eux. Comprenez leurs besoins.
N’hésitez pas à publier des liens ou des posts qui sont liés à leurs goûts, sur les réseaux sociaux, afin d’attirer leur attention. Par exemple, si vos clients aiment la série « Game Of Thrones ». Posez- leur la question (après la fin du premier épisode de la nouvelle saison) : « Enfin le retour de Game Of Thrones ! Que pensez-vous de cet épisode ? ».
Nous allons vous révéler un secret… « Vos clients se moquent de vos produits, de vos services ou de vous… La seule chose dont ils se préoccupent, c’est d’eux-mêmes. ». Ne l’oubliez jamais.
#4 Être honnête et transparent.
Inutile de mentir, soyez authentique et honnête, partagez vos sentiments… Aujourd’hui, plus que jamais, il est impossible de frauder. La circulation de l’information, sur les réseaux sociaux, est terrifiante. Si vous mentez, tôt ou tard, quelqu’un vous tombera dessus et cela pourrait avoir, pour vous, des conséquences irréparables. Il faut, dès le départ, construire une relation fondée sur la confiance.
#5 Être humain.
Faites en sorte que votre entreprise soit humaine, autrement dit, connectez-vous avec vos auditeurs. Parlez avec eux, introduisez-vous dans les débats. Donnez votre avis, en un mot : échangez. Il faut être flexible et engagé. Soyez sûr de toujours répondre aux questions et messages le plus rapidement possible. Montrez-leur de l’attention. Créez une relation émotionnelle avec votre audience !
#6 Accepter les commentaires, bons ou mauvais.
Il n’y a pas que des avantages aux médias sociaux. Il semble inévitable que certaines personnes mettront de mauvais commentaires ou se plaindront. Lorsque cela arrivera, l’important est de ne pas paniquer. Répondez vite et sans vous emporter. N’ignorez jamais un mauvais commentaire. Voyez plutôt cela comme une opportunité de vous améliorer.
Si vous n’êtes pas prêt à recevoir de mauvais commentaires, cela signifie que vous n’êtes pas prêt à promouvoir votre activité sur les réseaux sociaux.
Il en est de même pour les bons commentaires. Répondez (au minimum) par un « merci ».
#7 Prendre son temps.
Le marketing, sur les réseaux sociaux, prend du temps. Il est important que vous compreniez cela. Ce n’est pas en une semaine, il faut en être conscient, que vous allez attirer des milliers de clients potentiels. Soyez patient, vos efforts vont porter leurs fruits.
#8 Apprendre à maitriser les outils des réseaux sociaux.
Avant de conduire une voiture, il faut apprendre la théorie et la pratique. Il en est de même pour les réseaux sociaux. Il s’agit d’outils puissants, à condition, bien sûr, que vous sachiez vous en servir. Prenez votre temps pour apprendre et lancez-vous lorsque vous êtes prêt.
#9 Un objectif par plateforme.
Selon le réseau social utilisé, la stratégie marketing sera différente (promotion et vente). Pour Facebook, racontez des histoires, sur Instagram, soyez artistique, sur Tumblr, soyez animé, sur Twitter, écouté, et charmez votre audience sur Pinterest.
Chaque plateforme a son utilité. Par exemple : il n’est pas nécessaire de faire un roman sur Instagram. Il faut être bref, concis, et être sûr d’avoir choisi la photo adéquate à la situation et au message voulu.
#10 Donner d’abord, puis donner et encore donner pour, enfin, demander.
Avant toute chose, il faut savoir donner avant de recevoir. N’hésitez pas à donner, sans retenue, pour, ensuite, demander (vendre). Beaucoup de nos amis, ayant créé leur propre entreprise, utilisent les réseaux sociaux afin de promouvoir leur activité. Le problème est que 80% de leurs publications proposent la vente de leur(s) produit(s). Il s’avère que cela est contre-productif. L’utilisation des médias sociaux pour votre marketing, c’est, d’abord, donner et partager avant même d’avoir l’opportunité de vendre. Parler le moins possible de vente sur les réseaux sociaux.
L’utilisation des médias sociaux a profondément altéré les relations entre les consommateurs et les entreprises. L’objectif final de ces 10 recommandations est, essentiellement, de vous faire aimer.
Vous avez pu constater que, dans cet article, nous n’avons pas détaillé l’ensemble des procédés attachés à chaque recommandation. Cela fera l’objet d’un, voire de plusieurs articles que j’écrirai et vous proposerai prochainement.
SB
