L’application mobile de messagerie la plus utilisée au monde est « WhatsApp Messenger ». En 2019, cette plateforme recense plus de 1,6 milliard d’utilisateurs actifs par mois. En tant que professionnel, il est donc devenu important de s’y trouver. Il faut donner, à votre audience, tous les moyens possibles pour vous contacter.
Pour vous aider dans cet objectif, WhatsApp vous donne la possibilité d’avoir un compte avec des options supplémentaires. Ces fonctionnalités sont intégrées aux comptes professionnels. Dans cet article (avec vidéo), nous vous expliquons comment créer un compte professionnel WhatsApp avec l’application téléphonique WhatsApp Business.
WhatsApp Business, qu’est-ce que c’est ?
D’abord, il faut comprendre qu’il existe deux applications : « WhatsApp Messenger » et « WhatsApp Business ». Avec « WhatsApp Messenger » vous pouvez créer un compte classique. « WhatsApp Business », quant à lui, est lié à un compte professionnel.
Les deux applications permettent d’aller sur WhatsApp. Il s’agit d’une application mobile de messagerie. Vous pouvez ainsi passer des appels et envoyer des messages à vos contacts, sans frais. La seule condition est d’avoir un accès internet.
La différence entre les deux applications est que « WhatsApp Business » vous donne l’opportunité de créer un compte pro qui comporte donc, comme nous l’avons vu, des fonctionnalités supplémentaires dédiées aux entreprises.
Lorsque vous créez un compte WhatsApp, vous devez l’associer à un téléphone via son numéro. Il est IMPOSSIBLE de créer un compte normal ET un compte pro avec le même numéro de téléphone. (Autrement dit, si vous souhaitez conserver les deux comptes séparés, vous devrez attribuer un autre numéro de téléphone à votre compte pro)
Comment créer un compte professionnel WhatsApp ?
Afin de commencer la création de votre compte professionnel avec l’application WhatsApp Business, vous devrez suivre les étapes ci-dessous :
- Ouvrir l’application WhatsApp Business.
- Accepter les conditions d’utilisation de WhatsApp.
- Opter pour l’utilisation du même numéro de téléphone, si vous aviez déjà ouvert un compte, (dans ce cas, le compte Whatsapp Business vient se substituer au compte classique) ou bien utiliser un nouveau numéro pour le compte pro (dans ce cas, vous conservez le compte original avec son propre numéro). Une fois que ce choix a été fait, l’application vous envoie un sms comportant un code.
- Utiliser alors ce code pour activer votre compte pro WhatsApp.
- Remplir maintenant votre profil : photo, nom de l’entreprise et catégorie professionnelle.
Très bien, votre compte pro WhatsApp a été créé.
Présentation des fonctionnalités pro sur WhatsApp Business.
Voyons maintenant les nouveautés que vous apporte ce compte professionnel WhatsApp. Si vous allez sur « Réglages » (bouton en bas à droite), vous trouverez les différents ajustements de votre compte. Un nouvel onglet « Réglages Business » apparait. Sous cet onglet, vous trouverez les nouvelles possibilités que vous offre un compte pro WhatsApp. Il y a :
- Le profil professionnel.
- Le catalogue.
- Le lien court.
- Les étiquettes.
- Les outils de messagerie.
Profil professionnel.
Sous « Profil professionnel », vous avez la possibilité de donner de précieuses informations à vos clients. Vous pouvez : changer la photo de profil, le nom d’entreprise, le numéro de téléphone, ajouter une description, afficher vos horaires d’ouverture, une adresse géographique, une adresse mail, un site web, changer votre catégorie professionnelle et changer votre « Actu ».
« Actu » vous permet d’indiquer à votre audience si vous êtes disponible en ligne.
Catalogue : Ajouter des produits ou services à votre compte professionnel WhatsApp.
« Catalogue » vous permet d’ajouter des produits ou services à votre compte pro WhatsApp. Vous aurez donc la possibilité de présenter vos produits directement sur WhatsApp, faisant de cette application un outil marketing intéressant.
De la sorte, votre audience n’aura plus besoin d’aller sur votre site pour voir ce que vous proposez.
Lien court : Partager un lien qui conduit à votre compte / profil WhatsApp.
WhatsApp Business vous donne la possibilité de créer ce qu’il appelle un « lien court ». Cliquer sur ce lien permet aux personnes de se connecter à vous sur WhatsApp.
Il vous suffit alors de partager ce lien court sur les autres plateformes où vous vous trouvez.
Étiquettes : Trier vos clients sur WhatsApp.
Si vous avez beaucoup de contacts, il n’est parfois pas simple de s’y retrouver. WhatsApp Business vous permet de trier vos clients à l’aide d’étiquettes de différentes couleurs.
Utiliser un code couleur pour gérer vos clients vous permettra d’y voir plus clair et, par la même occasion, de gagner un temps précieux.
Les outils de messagerie : réponse / message automatique sur WhatsApp.
Nous voici sur les outils de messagerie. Ils vous permettront de programmer des réponses automatiques pour vos clients.
Comment envoyer un message automatique lorsque vous n’êtes pas sur WhatsApp ?
Le premier outil de messagerie s’appelle : « Message d’absence ». Il vous permet de générer une réponse automatique lorsque vous n’êtes pas joignable sur WhatsApp. Pour cela, il faut :
- Aller sur « Message d’absence ».
- Cocher « Envoyer message d’absence ».
- Programmer votre message. Vous avez le choix entre « Toujours envoyer », « En dehors des horaires d’ouverture » et « Personnaliser l’emploi du temps ».
- Sous « Destinataires », choisir qui peut recevoir le message.
- Et sous « Message », entrer votre message.
Comment envoyer un message automatique pour souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients WhatsApp ?
Vous avez, également, la possibilité d’envoyer un message automatique de bienvenue à vos nouveaux clients (ou après 14 jours d’inactivité). Vous devez, pour cela :
- Aller sur « Message d’accueil ».
- Cocher « Envoyer message d’accueil ».
- Choisir les destinataires du message.
- Écrire votre message sous « Message ».
Comment écrire une réponse rapide sur WhatsApp Business ?
Une autre fonctionnalité très utile de WhatsApp Business consiste à créer des réponses rapides. Il vous suffit de taper un mot-clé précédé d’un « / » afin de voir apparaitre le texte voulu. Par exemple, si j’entre : « /merci », le texte « merci de votre confiance » apparait.
Pour créer une réponse rapide, il faut :
- Aller sur « Réponses rapides ».
- Cliquer sur le gros « + » en haut à droite.
- Remplir le message et le raccourci. Si vous le désirez, vous pouvez joindre un média et ajouter un mot-clé.
- Enregistrer.
[Vidéo] Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp ?
Voici une vidéo de notre chaîne YouTube qui vous explique comment créer un compte pro WhatsApp avec l’application WhatsApp Business.
Vous savez, maintenant, comment avoir un compte pro WhatsApp. À vous de l’utiliser correctement pour communiquer avec votre audience (clients et prospects).
SB
