Il ne faut pas être robotisé, avoir des réponses toutes faites. Il ne faut pas être monotone. Il faut que votre entreprise soit humaine, nous voulons dire qu’elle doit être « authentique ». Votre audience (clients et prospects) doit vous sentir impliqué. Dans cet article, nous montrons l’importance, pour une entreprise, d’être humaine.
Comment devenir humain ?
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, une image humaine aura un impact positif. Voici des règles à considérer afin de présenter une image plus humaine :
- Il est important que vous respectiez tous les individus interagissant avec votre entreprise : vos clients, bien évidemment, mais aussi vos employés. Ces derniers sont les membres qui portent votre organisation. Sans eux, vous ne pouvez pas avancer, il faut en prendre soin. Traitez-les avec respect, donnez leur des avantages et vous verrez, ils vous le rendront.
- Respectez les droits de l’Homme. Par exemple, ne faites pas travailler des mineurs (un petit clin d’œil à Nike).
- Respectez les normes environnementales.
- Respectez les droits des animaux.
- Honorez la parité homme-femme (salaire et nombre d’employés). Peu d’entreprises le font, mais pourquoi ne pas le faire afin de se démarquer de ses concurrents. Qui plus est, certaines études ont montré que les femmes étaient plus performantes que les hommes, en raison du monde compétitif dans lequel elles évoluent.
- Sachez reconnaître vos erreurs : il n’y a pas d’êtres humains qui n’aient pas fait d’erreurs.
- Soyez engagé auprès de votre public. Intéressez-vous sincèrement à lui. Cela se verra si vous jouez la comédie.
Les réseaux sociaux sont au cœur de votre stratégie marketing. Ils ont également leurs règles afin que votre entreprise paraisse plus humaine.
- Prenez des vidéos afin que votre audience puisse vous connaître et voir comment vous travaillez.
- Partagez vos sentiments sur des points importants de l’actualité.
- Dialoguez, connectez-vous avec votre audience.
- N’ayez pas de réponses toutes faites, soyez ingénieux, inventif et spontané.
Être engagé.
Que veut-on dire par être engagé ? Il s’agit de montrer un intérêt réel à votre audience. Que ce soit sur les réseaux sociaux ou bien dans la vraie vie, intéressez-vous à ce qu’elle fait et dit.
Faut-il essayer de régulariser les discussions sur les réseaux sociaux ?
Qu’importe la plateforme en ligne, régulariser les discussions est dangereux. Cela peut être vu comme une forme de censure, sans oublier que toutes les « conversations » sont enregistrées sur des serveurs privés.
Plus vous allez essayer de régulariser les conversations, plus votre entreprise sera vue d’un mauvais œil. Souvenez-vous que la confiance de vos clients et la réputation d’une société représentent tout.
Au pire, vous pouvez créer un document qui établit des règles de bonne conduite, ne le faites qui si cela est nécessaire.
Développer une personnalité.
Il faut essayer de donner une personnalité à votre entreprise. Utilisez les réseaux sociaux pour ça. Impliquez-vous dans des causes (prenez position sur certaines actualités). Par exemple, investissez-vous dans l’accueil des réfugiés. Vous pouvez partager un certain nombre de posts de l’association Amnesty international.
Les réseaux sociaux peuvent être considérés comme une énorme soirée apéro. Dans cette soirée, vous êtes libre de discuter avec qui vous voulez. Cependant, vous aurez tendance à vouloir converser avec la personne la plus cool. Il s’agit, généralement, de la personne la plus à l’aise et décontractée. Elle est correctement habillée, elle sait se tenir, mais, en même temps, faire la fête. C’est cette personne que votre entreprise doit incarner sur les réseaux sociaux. Soyez cette personne intéressante.
Quoi qu’il arrive, ne faites pas semblant, car il est facile de se rendre compte si une personne est sincère ou non. Profitez de la proximité de votre audience, grâce aux médias sociaux, pour vous donner une chance de faire vos preuves. Soyez spontané et créatif. À vous de tirer votre épingle du jeu !
SB
