Depuis 2010, nous sommes entrés dans une nouvelle ère…
celle du marketing sur réseaux sociaux. Avant, les entreprises avaient le pouvoir, elles étaient libres de nous bombarder de messages marketing, elles pouvaient mentir sur leurs activités. Pour la première fois de l’histoire, la balle est, enfin, au centre. Les entreprises doivent faire attention, d’une part, à leurs activités, mais aussi à ce qu’elles disent. Les consommateurs ont, enfin, leur mot à dire. Tout cela grâce aux réseaux sociaux. L’engouement qu’ont entrainé les réseaux sociaux est une véritable révolution dans le monde du marketing.À titre d’exemple, il a fallu 38 ans pour que 50 millions de personnes aient accès à la radio, Instagram l’a fait en 18 mois.
L'ancienne méthode.
Dans le passé, après une étude de marché, on réalisait une campagne publicitaire (généralement audiovisuelle) afin de promouvoir le ou les produits ou services d’une entreprise. Après 6 mois, on réalisait une analyse afin de déterminer si l’on avait atteint les objectifs (ceux-ci ayant été fixés avant la campagne).
Si tel était le cas, la campagne était considérée comme un succès et on répétait l’opération (avec, seulement, de légères modifications). Dans le cas contraire, la campagne était un échec. Nous réalisions, alors, une nouvelle campagne avec des méthodes et des objectifs différents. En changeant, par exemple, l’heure de passage de la publicité dans les médias, afin de cibler une audience (clients et prospects) différente.
Le gros problème de l’ancienne méthode est qu’il n’est pas possible de cibler une audience particulière. Par exemple, si la campagne est établie, en grande partie, sur des publicités passant à la télé, il n’y a aucune façon de savoir qui a réellement vu la publicité. Nous pouvons, certes, contrôler l’heure à laquelle elle passe, afin d’estimer qui est susceptible de la voir, mais qui n’a jamais changé de chaîne, ou bien fait autre chose durant les « pauses » publicitaires ?
On ne parle même pas du coût d’une telle opération. Que la campagne cible simplement un pays ou une région en particulier, des dizaines de milliers d’euros (minimum) devront être dépensés. Aucune toute petite entreprise (TPE) ou start-up ne peut se permettre un tel financement. Certaines petites et moyennes entreprises (PME) le peuvent, mais quel sera réellement leur retour sur investissement (ROI) ou ROO (retour sur objectif) ?

Sur internet, il est courant de faire un « référencement naturel » ou SEO (pour Search Engine Optimization), l’objectif étant d’améliorer le classement dans les résultats de recherche de Google (ou tout autre site ayant des services similaires). Avec tout le respect que nous avons pour les SEO, Google possède plusieurs milliers d’ordinateurs qui ont, pour seul objectif, celui de trouver les meilleurs sites et de les mettre en première position (dans les résultats de recherches). Un SEO essaie de faire en sorte de duper le système de Google (en jouant sur son algorithme). Le calcul est vite fait : entre SEO et Google, il est peu probable que le SEO soit victorieux. Alors, au lieu d’essayer de contourner les règles, pourquoi ne pas, tout simplement, les accepter et essayer d’être LE site le plus populaire ? C’est ce que l’on appelle : l’optimisation par médias sociaux, marketing social ou référencement social. Le terme anglais est : social media optimization, soit, SMO.
L'arrivée des réseaux sociaux.
Désormais, tous ces problèmes (et bien plus) sont résolus ! Dans cette nouvelle ère, il n’y a plus de « campagne » marketing de 6 mois, elle dure 365 jours, soit chaque jour de l’année. La raison principale de cette nouvelle ère réside dans le nombre d’individus inscris sur les réseaux sociaux. En France, (pour l’année 2017), Facebook compte environ 33 millions d’utilisateurs. Autrement dit : 51% de la population française est sur Facebook. Concernant les autres réseaux sociaux, on compte 24 % de la population (française) sur Instagram, 24,5 % sur Twitter et 44% inscrits sur Youtube.
Cette concentration de consommateurs potentiels fait, des réseaux sociaux, un pôle attractif pour toutes les entreprises.
En clair : Là où les consommateurs iront, les marketeurs suivront.

Les réseaux sociaux présentent un autre point attractif : ils permettent de cibler une audience particulière. Les outils mis à notre disposition facilitent grandement le ciblage d’une clientèle potentielle parmi vos amis communs, leurs goûts, ce qu’ils partagent etc. Tout cela pour une dépense infiniment moindre que celle qu’engendrait l’ancienne méthode. Pour une centaine d’euros, voire moins, vous pouvez toucher un nombre incroyable de personnes « ciblées » sur les réseaux sociaux. Le retour sur investissement (ROI) est, cette fois, évident. (Des articles seront écrits, prochainement, sur ces sujets.)
Malheureusement, beaucoup de marketeurs, managers, patrons ou entreprises ne comprennent pas cela. Par exemple, nous avons de nombreux amis qui ont assez de connaissances pour entreprendre un début de marketing pour leur business. Cependant, la plupart ne comprennent pas la réelle importance de le faire. Ils prétextent un manque de temps pour promouvoir leur activité sur les réseaux sociaux. De notre point de vue, il s’agit simplement du fait qu’ils ne comprennent pas l’enjeu d’un tel marketing. Le marketing sur réseaux sociaux est pourtant, sans aucun doute, l’investissement le plus productif que l’on puisse faire (à condition, bien sûr, qu’il soit fait correctement). Aujourd’hui, plus de 60% de votre budget marketing DOIT aller sur les réseaux sociaux.
Il est bon de noter que l’ensemble de votre budget ne va pas dans le marketing sur réseaux sociaux. Cela signifie que les anciennes méthodes doivent toujours être utilisées. Elles n’ont, cependant, plus la même importance.

Le marketing a changé de visage. Nous espérons que cet article vous a permis de commencer à entrevoir l’importance des médias sociaux. Les prochains articles vous donneront plus de détails sur l’importance primordiale du marketing sur réseaux sociaux et vous donneront les moyens de parvenir à les utiliser.
SB