Il n’existe, aujourd’hui, aucune entreprise qui ne soit pas sur les réseaux sociaux. Elles ont, en effet, bien compris l’importance de ces plateformes. Cependant, il est important de faire la part des choses et de réaliser que, si elles peuvent vous apporter beaucoup, elles peuvent, aussi, jouer en votre défaveur.
Voici 9 erreurs, commises sur les réseaux sociaux, qui peuvent conduire vos abonnés à aller vers vos concurrents.
#1 Partager uniquement des contenus concernant votre entreprise.
Il est évident que vos comptes, sur les différentes plateformes des réseaux sociaux, comprendront énormément de contenus concernant votre entreprise. Il faut, cependant, s’assurer que cela ne représente pas la quasi-totalité de vos publications. À vous de diversifier ce qui apparaît sur vos différents réseaux sociaux.
Pour cela, faites en sorte de vous tenir, en permanence, informé sur les sujets qui s’apparentent à votre cœur de métier. Suivez, par exemple, les tendances sur Twitter.
#2 N’utiliser qu’un seul type de contenu.
Il faut éviter de toujours publier sous le même format. Soyez flexible, alternant tantôt des articles, tantôt des vidéos. À vous de varier les types de contenu afin de sortir de la monotonie.
#3 Ignorer son audience.
S’il y a bien une erreur à éviter, c’est celle d’ignorer son audience (clients et prospects). Il est bon de toujours écouter ce que vos clients ou followers (abonnés) ont à vous dire. Cela pourrait vous aider à améliorer un service ou un produit.
Il faut, également, répondre à votre audience, le plus vite possible. Par exemple si on vous envoie un message, il faut y répondre dans les plus brefs délais.
#4 Manquer de personnalité.
Il est important, pour toute entreprise, d’avoir de la personnalité sur les réseaux sociaux. Personne n’a envie de suivre une entreprise ennuyante, sans voix. Comme expliqué dans cet article, votre audience (clients et prospects) doit vous sentir impliqué.
Il faut essayer de donner une personnalité à votre entreprise. Les réseaux sociaux sont le parfait moyen d’y parvenir. Impliquez-vous dans des causes (prenez position sur certaines actualités). Par exemple, investissez-vous dans la défense des animaux.
#5 Ne pas engager (suffisamment) votre audience.
Beaucoup d’entreprises se contentent de n’utiliser les réseaux quepour promouvoir leurs produits. Elles voient les plateformes sociales comme un simple outil de promotion. Non, il vous faut ajouter une plus-value à l’expérience de vos followers. Il faut vous connecter avec eux. Pour cela, vous devez communiquer, parler directement avec vos abonnés.
Si votre audience sent que vous êtes, réellement, intéressé par elle, cela aura un effet plus que positif.
#6 Effacer ou ignorer les commentaires négatifs.
Il est interdit d’ignorer ou d’effacer un commentaire, sur les réseaux sociaux, à moins que ce dernier soit extrêmement offensant, tel un commentaire raciste ou sexiste, par exemple. Dans ce cas, effectivement, l’effacer n’est pas un problème.
Comme expliqué dans cet article, il vous faut accepter les bons comme les mauvais commentaires. Mieux : à vous de tirer avantage des mauvais commentaires et de vous améliorer.
#7 Faire des fautes d’orthographe.
Il n’y a rien de plus désagréable que de voir des fautes d’orthographe sur un post publié sur un réseau social ou bien dans un article qui est lié à ce post. Faites un effort et évitez, à tout prix, les erreurs d’orthographe.
Pour plus de détails, pensez à lire cet article qui vous explique l’importance de la communication écrite au sein de l’entreprise.
#8 Être insensible.
S’il y bien une chose à éviter, c’est de passer pour un monstre. Il est interdit de paraître insensible et froid. Soyez conscient que toutes vos publications peuvent être lues, à n’importe quel moment. Il est alors possible qu’une de vos publications porte préjudice à votre marque dans 10 ans.
#9 Oublier de penser comme et pour votre audience.
Le conseil le plus simple, mais, pourtant, l’erreur la plus fréquente : pensez à centrer votre stratégie de communication et marketing autour de votre audience et non autour de ce que vous voulez. Cela semble évident, mais beaucoup de marketeurs ont tendance à l’oublier. Il vous faut vous mettre à la place de votre audience, penser comme elle. Posez-vous la question : « Ce post plaira-t-il à mes abonnés ? ».
Avoir compris l’importance des réseaux sociaux et y être présent est une bonne chose. Y publier des contenus, tous les jours, est, également, judicieux. Pourtant, cela n’est pas suffisant. Il vous faut faire davantage, c’est-à-dire, éviter ces 9 faux pas.
SB
